سياسة الإلغاء واسترجاع المبالغ – فجر الرحلات للسفر والسياحة

نحن في فجر الرحلات للسفر والسياحة نحرص دائمًا على تقديم أفضل خدمة لعملائنا الكرام، ولذلك نوضح فيما يلي سياسة الإلغاء والاسترجاع الخاصة بالبرامج السياحية، وذلك حفاظًا على حقوق الطرفين وتوضيحًا للإجراءات المالية في حالة رغبة العميل بإلغاء الحجز بعد تأكيده.

أولًا: إلغاء الحجز قبل موعد السفر بـ 30 يوم أو أكثر

• في حال قام العميل بإلغاء الحجز من تاريخ تأكيد الحجز وحتى قبل السفر بـ 30 يومًا على الأقل، يتم خصم 25% من القيمة الإجمالية للبرنامج السياحي.
• يتم رد المبلغ المتبقي للعميل وفق وسيلة الدفع التي استخدمها، مع مراعاة أن بعض الرسوم الإدارية أو المصرفية قد لا تكون قابلة للاسترجاع.

ثانيًا: إلغاء الحجز قبل موعد السفر من 30 يومًا وحتى 15 يومًا

• إذا تم إلغاء الحجز خلال هذه الفترة، يتم خصم 50% من القيمة الإجمالية للبرنامج السياحي.
• يُرد الجزء المتبقي بنفس طريقة الدفع الأصلية، مع مراعاة أية رسوم بنكية أو إدارية قد تُطبق.

ثالثًا: إلغاء الحجز قبل موعد السفر بأقل من 15 يومًا وحتى تاريخ السفر

• في هذه الحالة يتم خصم 100% من القيمة الإجمالية للبرنامج السياحي.
• لا يحق للعميل استرداد أي مبالغ مدفوعة، نظرًا لارتباطنا بالالتزامات النهائية تجاه شركائنا من مزودي الخدمات (فنادق، طيران، نقل… إلخ).

ملاحظات هامة:

1. رسوم التأشيرات أو الطيران (في حال إدراجها ضمن البرنامج) غير قابلة للاسترجاع في جميع الحالات.
2. يتم تنفيذ أي عملية استرجاع خلال مدة تتراوح ما بين 7 إلى 14 يوم عمل من تاريخ الموافقة على طلب الإلغاء.
3. تحتفظ فجر للسفر والسياحة بالحق في تعديل سياسة الإلغاء في حالات الظروف القهرية أو الظروف الطارئة التي قد تؤثر على سير الرحلات (مثل الكوارث الطبيعية أو القرارات الحكومية).